Kit Sabonetes Naturais e Escalda Pés - As 14 Sensações

TROCAS

A NATURE considera trocas de produtos, quando os produtos foram corretamente recepcionados e aceites pelo Cliente, mas o Cliente deseja trocá-lo nas seguintes condições:

​a) Troca de artigo por outro de valor igual (caso não tenha sido aberto ou utilizado e com comprovativo de compra);

​b) Troca de artigo por outro igual ou diferente de valor superior ao original (caso não tenha sido aberto ou utilizado e com comprovativo de compra). Neste caso o cliente deve suportar a diferença de valor;

​Para dar início ao processo de troca, enviar um e-mail para o endereço trocanature@gmail.com mencionando o número de encomenda no assunto do e-mail. Será necessário que nos indique que quer efetuar uma troca e forneça todos os elementos necessários para a análise do seu pedido, assim como deverá identificar os produtos que quer receber em troca. No caso das trocas requerem custos de entrega estes serão suportados pelo Cliente.

 

DEVOLUÇÕES

A NATURE considera diferentes tipos de devoluções (retorno do produto sem troca):

​1) Devoluções por o artigo enviado pela NATURE ser o produto errado ou ordem de compra errada, ou possuir defeitos;

​2)  Devoluções por por erro na morada do destinatário, imputável ao Cliente, a mesma só voltará a ser enviada mediante informação da morada correta por parte do Cliente por e-mail e após novo pagamento do valor dos portes por parte do Cliente. ​

3) Outras devoluções.

​Em qualquer dos casos, se o erro for imputável à NATURE a encomenda será re-expedida sem custos para o Cliente, ou, em caso de cancelamento, será devolvido o valor total (com portes incluídos).

 

Para dar início ao processo de devolução, deverá enviar um e-mail para o endereço "devolucaonature@gmail.com" mencionando o número de encomenda no assunto do e-mail e dando a indicação que pretende realizar uma devolução. Seguindo as indicações enviadas por email e após recepcionarmos os produtos, na sua embalagem original, sem terem sido objeto de uso (em perfeito estado) receberá o produto ou novos produtos corretos.

​No caso de contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial, o Cliente tem o direito de livre resolução do contrato, tal como estabelecido no Artigo 10º do DL 24/2014 de 14 Fevereiro de 2014.  O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos estabelecidos no:

• ​a)    n.º 3 do artigo 12.º (o Cliente suportará custos de entrega adicionais, se pretender uma modalidade de entrega diferente daquela que a NATURE utilize comummente ou seja standard para o produto em causa) e no 

• b)    artigo 13.º (o Cliente terá que suportar o custo da devolução do bem ao fornecedor) do mesmo Decreto-Lei quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo da devolução, no prazo de 14 dias a contar dos eventos previstos na Lei (artigo 10º, n.º1, 2, 3, 4 e 5). 

​Se o Cliente pretender ativar o seu direito de livre resolução do contrato (e pedir o respectivo reembolso dos pagamento efetuados) poderá comunicá-lo para o endereço de email “devolucaonature@gmail.com”, por carta, por contacto telefónico, pela devolução do bem em estabelecimento comercial da NATURE ou por outro meio suscetível de prova. A NATURE irá confirmar ao Cliente, em 24h, a recepção da declaração de resolução por suporte duradouro. O Cliente tem a obrigação de conservar o bem ou bens em causa (em perfeito estado) de forma a não o(s) danificar, depreciar ou degradar.

​No caso do Cliente tiver indicado o direito de livre resolução de contrato, o Cliente receberá o reembolso do valor do bem (com portes incluídos) pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial e em 14 dias a contar da data de comunicação do Cliente.

Após confirmação da encomenda e de boa recepção de pagamento, são requeridos até 2 dias úteis (em média) para processamento da encomenda. Após o tempo de processamento, devem ser considerados (adicionados) os prazos de entrega indicados de seguida, que são os anunciados pelas respectivas transportadoras, em dias úteis

Nos envios nacionais são disponibilizadas 2 opções à escolha do cliente: 
a)    Correio Não Registado, não permitindo o tracking e rastreio da embalagem durante o transporte. 
b)    Correio Registado, que permite o rastreio com um número de encomenda em site online, oferecendo maior segurança e conforto.

O cliente ao escolher a opção de envio “Correio Não Registado” entende e aceita o risco de que o transporte não oferece o mesmo nível de segurança, ao nível da capacidade de rastreio da encomenda, e, por conseguinte, este serviço possui um preço mais acessível.